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事件回顾
在浙江杭州 ， 一名男子开了一家店 。 他发现店里面的中央空调坏了 ， 于是去官方售后维修 。 没想到 ， 对方检查之后 ， 说维修费是4850元 ， 这让该男子大吃一惊 ， 该男子也有些怀疑 ， 于是他请其他师傅修理 。 没想到 ， 他花了18元修好了空调
事件回顾
18元解决了将近5000元的问题 ， 真是难以置信 。 据悉 ， 上个月 ， 徐先生店里面的中央空调一直不工作 ， 于是他去了该品牌的官方售后维修 。 没想到 ， 在检查之后 ， 间接告诉他压缩机坏了 ， 更换再加上维修费需要4850元 。
因为空调已经过了保修期 ， 所有的维修费用都需要自己承担 。 徐觉得价格不便宜 ， 所以没有更换 ， 他在网上随意找到了一位家电维修师傅 。 经过检查 ， 师傅说压缩机没有坏 ， 确切故障原因也不明确 ， 但他建议更换主板
这个说法 ， 让徐先生感觉也不靠谱 ， 他也没有维修 。 最后 ， 徐先生又咨询了官方售后 ， 师傅再次上门检查 ， 结果这次的结果让他很意外 。 师傅检查后又表示 ， 只是温度开关坏了 ， 换一个就行了 ， 徐先生很纳闷 ， 3次维修3次说法都不一样 ， 到底哪个是真？
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徐先生问温度开关的价格 ， 对方说只有几十元 。 他觉得几十块钱也不亏 ， 就让师傅换了 。 结果 ， 换了之后 ， 空调真的修好了 ， 付款单上显示只需要18元
那么 ， 为什么之前的师傅要为这18元的问题收费将近5000元呢？徐先生怀疑之前的师傅小病大修 ， 故意利用维修赚大钱？
徐也找了记者帮忙 ， 大家也联系了之前的那名陈师傅 。 陈师傅表示：“我们第一次鉴定 ， 是压缩机不行 ， 他风机在转 ， 压缩机卡在那里 ， 所以我们报的是压缩机故障 。 我们有专业的检测设备 ， 检测出来是压缩机卡缸 。 ”
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那既然是专业设备检测的故障 ， 那为什么后面又不存在这个问题了呢？
陈师傅又表示：“我们当时敲了一下 ， 后来就没管它了 ， 有可能在我们敲击的过程中 ， 它里面的转子和定子之间摩擦又卡回去了 。 我们作为售后网点 ， 不是说敲一下好了 ， 明天就不卡了 ， 这以后还是会出现同样的问题 。 我们不是这样维修 ， 是彻底的维修 ， 省得以后用户麻烦 。 ”
这样的说法 ， 看上去维修师傅好像也没有错 ， 只是师傅在解释问题的时候 ， 直接帮客户做了选择 。 徐先生对此也是半信半疑 ， 他表示 ， 即便是这样 ， 那么温度开关也不应该是坏的 ， 但是 ， 后面温度开关为什么会坏掉呢？
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陈师傅也说第一次测试时温度开关很好 ， 但后来徐先生要求更换主板 ， 更换之后开关就坏了 。 电控方面就是这么神奇 ， 因为他涉及温度系数的问题 。
对于非专业人士来讲 ， 这些说法 ， 真是让人摸不着头脑 ， 不知道到底是真是假 。 后来 ， 官方客服表示 ， 会反应给当地的相关部门核实维修记录 ， 核实清楚了 ， 才能解决后续问题 。 记者也询问了相关的专业人士 ， 对方表示 ， 卡缸确实有可能出现 ， 一般都会选择更换压缩机处理 。
照这么说 ， 这个压缩机卡缸的问题 ， 倒还有一定的可能的 。 但是 ， 直接给顾客说换压缩机 ， 而且还那么贵 ， 那么就有小病大修的嫌疑 。 这件事 ， 还真的相关部门找专业人士核实一下才行 ， 到底有没有必要换压缩 ， 这才是问题的关键 。
这件事后期经过核实 ， 如果确实需要换压缩机 ， 那么结果就无可厚非 ， 师傅顶多算个解释不够透彻 ， 但是没有欺诈的嫌疑 。 但是如果后期检查 ， 徐先生没必要换压缩机 ， 那么师傅就是小病大修 ， 有欺诈的嫌疑 。 根据《消费者权益保护法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 ， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 ， 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的 ， 为500元 。
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